第三部 高手过招——说法像个大人物 技巧34 感同身受

看清楚现在是谁接到球

古埃及的法老王对传口信的信差会给予王子一般的待遇,前提是他带来的必须是好消息。如果筋疲力尽的信差带来的消息令法老王不愉快,他可能会立刻人头落地。

同样的心态在今天人与人的对话中依然清晰可见。有一天,我和一个朋友带了花生酱和肉冻三明治准备去野餐。正当我们拿着野餐篮,踏着轻盈的步伐,准备出门时,隔壁一位领导坐在他家门口的摇椅上,脸上带着微笑,看着天空说:“唉呀,今天野餐真是选错了日子,气象报告说会下雨哦!”我真想把花生酱和肉冻三明治丢到他脸上再好好揉一揉。并不是他的预告令我生气,而是他脸上的笑容。

事件的本身并不会让人生气。说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候,遇到这种情况,那些天生赢家一定会用适当的态度来表达。医生告诉病人必须动手术时,是怀着同情心说出来。老板通知没升成官的员工,也是抱着同情心。发生空难之后,机场职员和受难家属同感悲伤。天生赢家知道,说出坏消息时,必须懂得体贴听者的感觉。

不幸的是,很多人都不懂这种体贴。如果你刚搭完长途飞机,累得半死,旅馆的柜台职员轻快地向你宣布房间还没准备好,你会作何感想?你已经想好了要吃烤牛肉,侍者却唱歌般地告诉你,最后一份刚卖完。你到银行领钱,好在周末时花用,银行却说你的户头超支了。以上种种,都会让你在旅游、吃饭或领钱时,想把拳头塞进对方的嘴巴里。


技巧34:感同身受

橄榄球员如果盲目地过人穿越,他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以,高手丢球的时候,心里会想接球的人。

要告诉别人任何消息之前,先想想听的人会有什么感受。说出来的时候,你可以或微笑、或叹息、或哽咽,全看对方的心情反应而定。


天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息。他们也知道,就算别人施加压力,如果不该说,他们就不会说。我们来研究下面这个技巧。