当怒则怒，学会制怒

发怒是一种颇具进攻性的情绪行为。这种情绪对领导的威信、形象、工作成效有十分明显的影响。

企业领导发怒也有二重性。当怒则怒，把自己的立场、观点明显地传递给接受者，树立起大家强烈的责任感、正义感，有利于团结大众，处理危机，这是积极的一面。如在企业中，大是大非问题，当怒则鸣，无不使人痛快，使员工凝聚，使工作进步。另一方面，作为企业的领导者，发怒的危害亦不可不察。盛怒之下，易失去理智造成决策失误。

再者，领导轻易发怒，因小事而怒，有损领导自身的形象和威信。在众人眼里，领导者就应该具有宽阔的胸怀，宽容大度，不计前嫌，不计小过，不念旧恶，能容人容事。刘邦能够虚怀若谷、从善如流、隐忍为上，才导致天下英雄归其麾下，最终赢得天下。哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，显示受创和畏缩”。发怒不仅耗精力时间，也有损尊严和形象。

作为企业的领导也一样，轻易发怒造成了下属的恐惧心理和憎恨逆反心理，下级因失信失宠而拉大了与领导间的心理距离。接着就是沟通困难，矛盾得不到处理化解，积怒增多，关系紧张，甚至你攻我防，你守我攻，严重影响干群关系，导致领导的激励作用消失，有利于组织目标实现的环境毁之贻尽。最后导致组织的解体，或“大换血”式的重组。

处理愤怒的原则是：停止—思考—行动。思考的步骤是写下以下的问与答：我现在碰到什么难题？我正在或正想做什么？这样做有益吗？我真正想要做的是什么？我该怎么做？正确的做法是：对事不对人，并以直述句进行；说出自己的感受，而不是批评对方；注意时机的适当性，把握语言及肢体语言；向适当可靠的人倾诉；还可以采取搁置法，告诉自己改天再谈；另外需要拓展心理空间。

那些不为琐碎小事轻易动怒的人往往是心理空间较大的人。俗话说“宰相肚里能撑船”，“大人不记小人过”，这就是形容那些宽宏大量的人。宋朝时有位宰相，他的家人在跟邻居争地界时吵闹不休，于是给他写了封家书，想让他派人处理一下。当时宰相回信说：千里传书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人看了信很是惭愧，于是自动让了三尺；后来邻居听到了这件事也很感动，也让了三尺。这就成了后来很是闻名的“六尺巷”。

另外，要养成接受他人劝告和自我暗示的习惯，从外部诱导中获取制怒的信息和力量。如林则徐就曾在自己的厅堂上高悬“制怒”大匾，每当他遇事欲怒时，就抬头看看这两个字，以自我控制来避免发火。

处理负面情绪的方法

想要成为一个成功领导者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。以公司立场而言，如果下属犯下过错，或是陷入对上级不满的状况时，领导者务必先舒缓下属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳，同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。

1.能量排泄法

对不良情绪所产生的能量可用各种办法加以调整。例如，当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者去参加一些重体力劳动；也可以进行比较剧烈的体育活动，跑两圈，扔几个铅球，把心理的能量变为体力上的能力释放出去，气儿也就顺了。在过度痛苦和悲伤时，哭也不失为一种排解不良情绪的有效办法。

2.语言暗示法

当不良情绪要爆发或感到心中十分压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张，使不良情绪得到缓解。当你将要发怒的时候，可以用语言来暗示自己：别做蠢事，发怒是无能的表现；发怒伤自己，又伤别人，还于事无补。这样的自我提醒，就会使心情平静一些。

3.环境调节法

大自然的景色，能扩大胸怀，愉悦身心，陶冶情操。到大自然中去走一走，对于调节人的心理活动有很好的效果，千万不要一个人关在屋子里生闷气。长期处于紧张工作状态的人，定期到大自然中去放松一下，对于保持身体健康，调节身心紧张大有益处。

4.请人疏导法

人的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来，特别是性格内向的人，光靠自我控制、自我调节还远远不够；可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得别人的帮助和指点，可能就会豁然开朗、茅塞顿开。

5.自我激励法

自我激励是人们精神活动的动力之一，也是保持心理健康的一种方法。在遇到困难、挫折、打击、逆境时，善于用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰自己，使自己产生同痛苦作斗争的勇气和力量。

6.创造欢乐法

心绪不佳、烦恼苦闷的人，看周围一切都是暗淡的，即使看到高兴的事，也笑不起来。这时候如果想办法让他高兴起来，笑起来，一切烦恼就会丢到九霄云外了。笑不仅能去掉烦恼，而且可以调解精神，促进身体健康。国外有位专家，认为笑对人体有十大作用，这也是对笑能治病的简要的生理与心理的分析。这十大作用是：增加肺活量；清洁呼吸道；抒发健康的感情；消除神经紧张；使肌肉放松；有助于散发多余的精力；驱散愁闷；减轻各自精神压力；有助于克服羞怯情绪、困窘的感觉以及各种各样的烦恼，并且有助于增加人们之间的交际和友谊；使人对往日的不幸变得淡漠，而产生对美好未来的向往。

7.改变事情定义

“我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义”。你可以选择是“问题”，亦可选择是“机会”，结果总是如你所愿，想想看在这件事中带给你的是什么教训及警惕，下次避免重蹈覆辙，这就是将“问题”转化为“机会”，因此你的定义就是你的结果。

8.改变人物画面

专家研究发现，人的头脑对数字、文字很难记忆，但对画面却是历久弥新，永难忘怀，你为什么过得不快乐，是因为脑海中有不愉快的画面？因此如何修改脑中画面，创造活力，就是决定我们幸福人生的枢纽。迪士尼乐园有许多卡通人物，其中最受大家喜爱的是米老鼠，华德迪士尼把人们最讨厌的老鼠借着画面转换，成为欢乐的象征，你也可以。

得意而不忘形

作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，要做到喜不失常，得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？

一是要喜而有度，保持一颗平常心。当工作有了成绩，受到上级表扬、下属称赞时，要做到乐能自持，喜能自禁，始终保持头脑清醒，不被“喜”冲昏了头脑。

二是要一分为二，做到喜中思忧。在成绩面前，领导者要保持清醒，注意在“上级放心，同级叫好”时，自觉地找不足、找差距，使工作一直处于先进地位。反之，则往往是喜中藏忧，前功尽弃。所以，领导者对自己要有“鸡蛋里面剔骨头”的精神，工作顺利时，要想到可能出现的挫折；有了成绩时，要想到可能发生的问题；形势大好时，要想到可能存在的忧患。只有这样，才能使领导者在不断地克服自身问题中前进，在赞扬声中进取。

三是要谦虚谨慎，把功劳归于大家。领导者要始终有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者为工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。不仅如此，面对成绩，领导者应该冷静反思如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还要再大些呢？这样就不会因为有些成绩而得意忘形了。

情感和理智总是有一定的距离。从这个意义上说，“怒不变容、喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，但只要具有一种责任感和使命感，还是能够逐步接近这一境界的。

怒而不形于色

“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的领导者动不动就使脾气、耍性子，火冒三丈，怒气冲天。其结果，不仅解决不了问题，影响了工作，而且会导致情绪对立，事态扩大，伤害同志间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸害，遗恨终生。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”因此，古今中外有作为的领导者，无不时刻注意“制怒”。而要真正做到“制怒”，必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。

第一，要正视缺点，不要自我原谅。

清朝着名爱国将领林则徐，看出了发怒的危害，自书“制怒”条幅挂于中堂，以此自戒。而有些领导者却不以为然，往往视发脾气是生活小节，不是什么大毛病，不但不检点自己，还总以为自己是“恨铁不成钢”，“我心是好的，只是有些急躁”，甚至认为是有个性的表现，没有火气就没有魄力等等，以此原谅自己。要做一名合格的领导者，就必须正视这一缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心理弹性。

第二，要全局在胸，做到“两个非常宽阔”。

邓小平同志曾告诫各级领导“眼界要非常宽阔，胸襟要非常宽阔”。宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是领导者应具备的气度，也是一种美德。领导者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功，谅人之短，扬人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理气氛。我军的着名将帅中，很多都集刚柔于一身。他们果敢而又理智，严厉而又宽容，耿直而又灵活，在强敌面前“横刀立马”，在部属面前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。

第三，要增强理智，培养自己的耐心。

领导干部做工作，涉及到的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点。如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就着急上火，那就很容易丧失理智，感情用事。这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，有些领导者，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。由此可见，有耐心也是一种领导才能，是一种领导艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。

第四，要有雅量，不要随意“迁怒”。

雅量是一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。在现实生活中，上下之间，班子内部，因工作发生磕磕碰碰在所难免，若相互谦让一下，便会“海阔天空”、“烟消云散”，甚至结下深厚友谊。要做到遇事讲雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。当然，任何事情都有个适用范围，发怒也是如此，并不是在任何情况下都不能采用。问题在于能否用理智控制感情，知道限制自己，在需要发怒时，愤怒的情感会比和颜悦色的态度更为有力，更见成效。