领导者形象设计

由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子，我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司洽谈医用氧气瓶的一笔生意，一切都很顺利，双方谈判得也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客户参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋底把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，外国客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。外国客户从这位厂领导的身上推断出钢厂整体素质不佳。虽然实际情况可能并不是他想象的那样，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。

形象在对外交往所起的作用由上述的事例中不言而喻。这里说的形象，并非狭义地指领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。

树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说：“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上；而在很多情况下，也可以使他们身败名裂。”作为一个领导者，与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在美国，最会惹是生非的就是那些记者，而最大的受害者往往是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂的，尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国总统之所以能这样忍气吞声，目的就是为了保护自身的形象。如果总统起诉报界，不但很难胜诉，反而会败坏形象，有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。

美国总统福特在应付记者、保护形象上做得极其成功。当尼克松总统的名声被弄得污秽不堪时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，他自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者声称，他的大脑因曾经在打橄榄球时受伤变得愚钝，福特在召开记者招待会时，以再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者再杜撰他的笑话，就只能是自讨没趣。福特的总统形象也因此毫发无损。

与别人会谈时的形象

从被介绍给对方开始，你就真正进入会谈的角色了。介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率，不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的。在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍，“你好，我叫××，是××单位的……”

在称呼对方时应注意不要叫错了，国内普遍使用的是“同志”，但是随着改革开放的深入，与海外交往的增多，称呼中的“小姐”与“先生”也多了起来，在外事交往中，一般称男士为“先生”。对女士，如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”，千万不要胡乱地称“夫人”。

中国人常习惯见面后用握手表示问候。握手时，眼睛要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信。千万不要一边握手一边东张西望，或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上。别人这时从你的眼神中看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家觉得你在敷衍。太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得你是个老粗。

公务方面的会谈不同于社交场合的聊天。谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话时的礼节。说话时的距离在一般公事交谈中应基本保持60厘米。我们与人平时说话的声音就应该洪亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊。否则会使别人产生误解，不利于解决问题。谈话时的态度最重要的是要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他去除心理上的戒备，感到你的诚意”。

交谈时还应注意礼貌，在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，做小动作，或开小差。要适当地提问，显示你的真诚。不要随便打断对方的话，如果十分必要，首先要表示道歉，如说：“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些，在听别人谈话时千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听。你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了，在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的一种表现。

外出住行形象

在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是“西化”的，这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所扰乱，这也是领导者形象的一部分重要内容。

走进一座现代化的饭店之前，首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气，举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。

如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下，按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着。

在居室待客，或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣、拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。

出门走路时也要讲究规矩。首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背。行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相拥而行，妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方。走路时不要边走边吃东西，这样显得没有教养。

在外出活动中，难免要乘车。这时需要注意上下车的姿势。如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前方。两腿都伸直在汽车里，身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门。下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车，主动让座给他们，这样显出你的文明与好的精神风貌。

演讲时的形象

演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。

但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果举止小气委琐，气势是无法显现出来的。因此，演讲时姿态要大方，仪表要美观。

人类是按照美的规律来改造世界的。演讲者在整个演讲活动中，不仅是美的宣传者，而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神、个人品质的仪态美，给听众作出榜样，有助于提高听众的审美情趣。反过来，仪态美造成的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。

首先要注意自己的容貌与身材，因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。但这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的，一般难以改变。

恩格斯和周恩来同志，他们那魁梧伟岸的身躯，端正而英俊的容貌，潇洒而稳健的举止，蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台，便会使听众肃然起敬。这是演讲者最理想的仪表。这样讲，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演讲了呢？生理条件虽然难以改变，也决不能放弃演讲的机会和责任。况且有许多其他条件能弥补这方面的不足。这些条件，一是有美的心灵和高尚的道德情操，在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天，人们已经有了一定的办法，如适当地进行一下整容，或者搞一些其他装饰，都可以弥补生理上的欠缺和不足。

其次，要注意你的服装。它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说“佛要金身，人要衣装”，服装对于一个人仪表美有着重要的作用。

那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能体现出演讲者的人格尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情，等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感；浅色让人觉得轻爽舒展；白色使人感到纯洁；蓝色使人感到恬静；红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适。如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。一般体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些。体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些。皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以。皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装。矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些。而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。

此外，演讲时还应注意自己的站立姿态，必须站直立稳。切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。应当全力控制自己，犹如运动场上的一位体操运动员。

目光在演讲中的地位和作用也非常重要。演讲者不仅靠它对听者察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉，使人反感。

面部表情从迅速地表现心理变化来说，其功能并不亚于眼睛。比如讲到高兴时，就喜笑颜开。讲到愤怒时，就面色厉然。讲到愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到讲话的良好效果。

手势则既可表情达意，又可摹形状物，有助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听众的注意力以外，还会使听众费解，削弱讲话的效果。