各式各样的假面 第一章
一过下午六点,到前台来的客人就多了起来。差不多都是白领模样的男人。据自己的上司,前台办公室经理说,在这段时间来的客人总的来说表情都很快活。因为如果谈判或生意进展得不顺利,是不会在这个钟点到宾馆来的。
山岸尚美望着逐一前来的客人想:或许这种说法在某种程度上还是挺准的。不知为什么,他们的表情有一种让人安心的感觉。与之相对,夜深了才迟迟出现的客人总是一副疲劳神色,大多数人浑身都散发着焦躁感。这时,尚美会打心底里希望,至少他们在宾馆的时候能感到轻松舒适。
一名女客走了过来。不到三十岁的年纪,长发烫成卷儿,眉目清秀,身材也十分出众,穿着一身合体的灰色连衣裙。尚美想起自己在FOXEY的门店里见过这身衣服。拎着的包包恐怕是PRADA。
女客自称是NISIMURA。
尚美飞快地在电脑上进行确认,不出五秒钟,就在名单中找到了相应的名字。
“是西村美枝子女士吧。”
“是的。”
“恭候多时了,您是住宿一晚,高级双人房,对吗?”
西村美枝子带着几分冷淡地答了声“对”。
“那么,请在这里登记您的姓名和联系方式。”
尚美把住宿票放在女客面前,在她填写必要事项时,操作电脑查找房间。预约时的要求是“可吸烟的高级双人房”。尚美把房间扫了一遍,选定了1105。
好了,女客出声叫道。
尚美瞟了一眼住宿票的内容,问:“客人,您支付是用现金还是信用卡?”
“现金。”女客边说,边从PRADA包包里取出钱包。钱包好像是CHANEL的。
“现金支付的话,我们宾馆需要您交付押金。您的押金是七万日元。当然,超出押金的部分——”
女客微微一抬手,示意她不必多说,接着一言不发地从钱包里抽出七张一万日元的纸币,放在小托盘上。她的指甲是淡淡的粉红色,尖端描着金线。
“麻烦您了。”
收好现金,这次要请她填的是押金证明。女客一脸不快地用圆珠笔唰唰写着,一副“只住一个晚上还这么麻烦”的表情。
确认过押金证明后,尚美把房卡递给她。“您的房间是1105。我这就让人带您过去。”
尚美刚要叫客房小弟,女客伸手制止了她,说“不必了”。
“这样吗?那么,您请便。”
女客接过房卡,熟门熟路地向电梯间走去。尚美望着她的背影,长长地出了一口气。
身后似乎有人。回头一看,前辈柜员久我正温和地微笑着。
“已经很熟练了嘛,没有多余的程序,就是表情还有点僵硬。”
“是吗?”尚美不由得用手抚摸着自己的面颊。
“昨天我就这么想了,你在面对年轻的女性客人时,好像会很紧张。”
“真没想到会被人发觉……”
“大概是你的好奇心发动了吧:一个年轻女子,为什么会自己到这座城市宾馆来呢?所以,才观察得格外仔细。”
说中了。尤其当对方和自己年龄相当时,尚美的想象力会特别活跃,还有检视对方的服饰和随身物品的癖好。
“之前我和你说过,到宾馆来的每个人都戴着假面,名叫‘客人’的假面。这张假面是不能被揭开的。”
“我会注意的。”尚美稍稍低了一下头。
久我苦笑着拍拍她的肩,离开了。
尚美偷偷皱起鼻子,用指尖揉揉太阳穴。这份工作还真难做啊。本着想帮助别人的心态选择了这个职业,可是对客人关心过头也不行啊——
尚美在东京柯尔特西亚宾馆工作已经有四年了,不过,直到上个月才如她所愿,调到前台办公室来。一开始她做的是退房业务,基本上都是计算费用、多退少补什么的,对新人来说不算太难。
但即便如此,她还是失误了好几回。比如,在为像是父女的两位客人精算的时候,她看见女客翻着迪斯尼乐园的宣传册,便对男客说:“接下来您要和令嫒去迪斯尼乐园吗?真好呀。”女客听到之后,扑哧一声笑了出来,男客却绷着脸,没有回答。她马上意识到这不过是年龄差距较大的情侣罢了,却想不出补救的话来,只好在尴尬的气氛中办完了手续,没能再露出笑脸,连套话“您走好”都没说出口。
把费用念出来的时候,也被责备过:“我不想让别人听见这些,你给我稍微注意点!”似乎是不想让同行的女性知道这是便宜的套餐价。这些事情,之后久我又重新提醒了她一次。
还好,总算平安无事地熬了过去,从上周开始办理入住业务。这比退房业务难多了,又费神。客人们的要求千差万别,有时甚至可以称得上是无理的难题。即便如此,前台柜员也要随机应变地处理,不能引发矛盾。“做不到”是宾馆从业人员的禁句。
什么时候才能变得专业起来呢,真的会有那么一天吗——每次犯错的时候,尚美都会很不安。
晚上八点刚过,那个三人组出现了。全都是男的,只有一个人穿着西装,其余两人打扮得都比较随便。那两人体格都很健壮,但其中一个块头格外大些。看见他,尚美有点紧张。那是两年前退役的前棒球选手大山将弘,现在从事演艺活动和棒球解说。连完全不懂棒球的尚美都知道他,可见是一位明星选手了。
仔细看看,另一位大个子也挺眼熟,看来也是前棒球选手。虽然名字不熟悉,但他作为大山将弘的小弟,经常在电视上露面。有人评论他说,虽然作为选手的成绩不咋样,讲起话来倒还挺有意思的。
他们身后跟着一个推着手推车的客房小弟,手推车上放着行李箱。多半是出国旅游吧。说不定是在这座宾馆住上一晚,明天就去成田机场呢。这座宾馆去机场很方便,旁边就有机场班车的停靠站。不过,大山将弘一行人应该会包车或是坐出租车去吧。
穿西装的男子小跑着来到柜台边。“我叫MIYAHARA……”
尚美把目光移向屏幕。MIYAHARA——曾经很熟悉的姓氏。
找到宫原隆司这个名字时,她吓了一跳。连名字都一样。她不由看了看那个男人的脸,然后“啊”地一声叫了出来。
对方好像还没有注意到,看向她时,才睁大了眼睛,半张着嘴。
接着,他的视线向尚美的左胸移去,是在看名牌吧。
那目光再次看向她的脸,眼睛眨巴了几下,嘴角松弛下来。“真没想到啊,你在这儿工作……”
尚美缓缓低下头去,答了声“好久不见”。她受过训练,遇到熟人时该怎样应对。原则是把私人会话保持在最低限度,对方是客人,这一点不会改变。这也要求临机应变的能力。
“对了,你之前说过呢,说梦想就是在宾馆工作。我想起来了。”
尚美微笑点头,在电脑上确认了预约内容。
“一间套房、一间高级双人房、一间高级单人房,只有单人房需要禁烟,是这样吗?”
“嗯,没错。”尚美把三张住宿票放在柜台上,说明要填写住宿者姓名和联系方式。
“可以都由我来写吗?”
“如果可以的话,最好由本人填写。”
宫原说了声“了解”,便回到那两人旁边。两人正在说笑,宫原不知说了什么,大山的笑容忽然消失了。“你去填!”粗声粗气的大阪腔传进尚美耳中。
宫原快步走了回来。“抱歉,还是我来写吧。”
“明白了。”
在宫原登记的时候,尚美在屏幕上一边确认预约内容,一边选择房间。这时,她注意到宫原的公司是“大山演艺公司”,看上去是大山将弘管理的公司。
她从眼角瞟了一眼宫原。和过去相比,他好像胖了些,原本的尖下巴略见圆润,棱角分明的面容也变得柔和起来了。他的左手上没有戒指。
“这样可以吗?”宫原问。
尚美确认三张住宿票。住在套间的是大山,宫原住在单人房,另一个人住在高级双人房。看见宫原的笔迹,怀念的情绪在胸中弥漫开来。
“可以了。”尚美说着,把装有房卡的三枚纸包放在柜台上,说明房号后,叫来客房小弟,把纸包一并交给他。
“那么,请您好好休息吧。”尚美礼貌地对宫原低头致意。
宫原点点头,转过身去,却又回头靠在柜台上。
“你几点下班?”他小声问道。
十点。尚美好不容易才忍住了,没这样回答。
“如果您有什么需求,请不用担心,这里二十四小时都有人为您服务。”尚美刻意用训练有素的声音和语气回答。当然,再加上训练有素的笑容。
宫原瞬间现出有些受伤的表情,但马上笑着点点头:“我明白了。”
目送三人走向电梯间时,尚美和旁边的久我对上了目光。前辈柜员赞许地轻轻点头,应该是听到了尚美的应对吧。尚美不好意思地低下了头。