第五章 腾讯帝国的未来 腾讯的制胜之道 腾讯差异化的竞争优势

腾讯差异化优势在2003年以后表现得尤为明显,这种变化源于互联网历史上Web2.0概念的兴起。Web2.0是2003年之后互联网的热门概念之一,不过目前对什么是Web2.0并没有很严格的定义。一般来说Web2.0(也有人称之为互联网2.0)是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息,Web2.0则更注重用户的交互作用,用户既是网站内容的消费者(浏览者),也是网站内容的制造者。网络时代从WEB1.0向WEB2.0的过渡,开拓了腾讯在互联网国度上“插根扁担都开花”的年代,Web2.0所提倡的去中心化,让每个人都成为一个节点,毫无疑问将令网络产生更大的价值。

WEB1.0和WEB2.0之间的差异

传统WEB1.0时代门户信息是呈单向、中央集权式模式传播,网民在其中只是被动地接受,而并不是作为主体积极参与其中;Web2.0提倡的个性化、互动性、社区化,使用户不但是互联网的使用者,同时还是网络的主动传播者、作者和生产者,用户的主动性与创造性得到了极大发挥与解放。Web2.0的经验是:有效利用消费者的自助服务和算法上的数据管理,以便能够将触角延伸至整个互联网,延伸至各个边缘而不仅仅是中心,延伸至长尾而不仅仅是头部。正如姜奇平先生所说,“腾讯开启了在王府井街道上开店的历史。”

开什么店面,能让熙熙攘攘的人群在这条街上待更长的时间,马化腾的第一个选择是门户——腾讯网。

三大门户花了数千万美元,耗时多年才建立了成熟的门户盈利模式。腾讯用了一年时间紧随其后,第二年就已经在三大门户之列。原因很简单,虚拟的“王府井大街”上,人流太多。而Web2.0时代,用户对于新闻的阅读需求正发生着深刻的变化。CNNIC第17次调查数据显示,休闲娱乐首次取代信息获取成为互联网用户的第一大需求,内容参与、意见交流等互动形式在新闻中的作用日益重要。

在“门户+IM”模式里,王府井大街上行走的人们,即所有QQ的用户都能从迷你门户,以及桌面右下角浮现的即时消息中了解最新的新闻动态;此外,qq.com各个频道的新闻内容也都对QQ所有的用户开放订阅功能,用户只需选择订阅,相应个性化的新闻就将在第一时间出现在用户桌面。腾讯网总经理孙忠怀生动地称其为“新闻直投”。

孙忠怀认为,腾讯网的差异化优势在于个性化、互动性和多元化的新媒体形式。通过QQ的迷你首页和即时消息提供“新闻直投”和“新闻订阅”,开创更加及时、更加个性化的新闻模式;新闻形式上,如全球QQ连线、新闻竞猜栏目等,给广大用户提供参与新闻的良好平台,这也正是qq.com引以为傲的“新闻2.0”。

第二是游戏。“上市之后腾讯手中握有2亿多美元现金,网络游戏市场也将成为我们下一步投资的重点产业。”2004年7月10日,在第八届中国国际软件博览会国产网络游戏发展论坛上,腾讯公司董事长马化腾首次公开表露了腾讯对网络游戏市场的野心。目前,腾讯已经取代联众,成为国内休闲游戏的翘楚。

第三是电子商务。马云投资4.5亿元,耗费2年时间建立的C2C平台被马化腾历时半年,投资千万元级别的拍拍搅乱了收费计划。最初的时候,马化腾的C2C团队大概有100人左右。目前,随着百度C2C产品的问世,腾讯的拍拍和阿里的淘宝等涉足C2C业务的企业,无疑将掀起新一轮的正面争斗。这对于在2007年9月才开始试运营的拍拍网而言,无疑又是一次考验。

即便是面对众多对手,马化腾依然信心满满。在接受《新财经》采访时,马化腾说:“这块业务,我们有很多核心竞争力。首先,腾讯拥有互联网增值服务收费和无线增值服务收费等很多收费模式。其次,网上购物开始走向普通老百姓,我们拥有大量的用户资源。我承认,淘宝对培育网上购物市场起了很大作用,我们也感受到这个业务的实用性和前景。但是,这块业务是免费的,需要烧很多钱。今后的发展主要看谁的综合服务好,这也是一个全业务竞争,腾讯这方面的资源还是比较全面的。”

在业务差异化的优势下,腾讯也就有了抵御风险的优势。用目前一句较为时髦的话来说,马化腾没有将所有的鸡蛋放在一个篮子里。在互联网资深人士谢文看来:三大门户中新浪、搜狐是一类,以广告为主,还有无线增值服务等其他收入,比单一的业务模式好一些。搜狐在2007年度发力游戏,对其利润有些贡献。而网易以游戏为主,现在广告也有比较显著的份额,在此之前,网易也是单一模式。

“腾讯是一个机身两个机翼,一个是网络广告一个是移动,主要的是互联网增值服务,一部分跟游戏有关,但是以休闲的游戏为主,而且别人没有办法跟他们争,在QQ的品牌下形成遍地开花的增值服务。在我心目当中,这是互联网正宗的收入,其他的都是抢传统产业饭碗。或者要看政策吃饭,或者比较边缘,看得到增长上限。腾讯的互联网增值服务不一样,你把互联网停了,这点收入全没了,别人(别的产业)也拿不走。”腾讯的优势在谢文看来很稳定。正因为马化腾没有把所有鸡蛋都放在同一个篮子里,就避免了像TOM在线过于偏向SP业务,却由于受到政策因素的影响而导致退市的命运。