第二章 学海无涯 3、助理工作天使职责
我在莫理斯那里先后工作了三年。尽管莫理斯性情开朗、乐观、幽默、随和,可是他在工作中的一言一行又时刻提醒着人们:他是个十足的犹太人。
一提到犹太人,人们往往会联想到他们智力超群、精明好强、团结互助、固守传统、斤斤计较、排他性强、有钱人多、天才多等种种看法。
而我在和犹太人共事的岁月里,对他们最深的印象有三:一是他们那种勤奋、努力、刻苦、自立的进取精神,二是他们那种对完美主义的追求,三是对困难的不折不挠精神。
犹太人自幼就很重视自己的动手能力,他们认为劳动是一生的天职。虽然劳动是一件与痛苦相伴的事情,但是无论如何它仍旧是不可缺少的环节。而劳动、实践必能产生智慧;智慧又是改进实践的手段。二者相互作用,如此才能达到一个完美的境地。在劳动中势必遇到这样或那样的困难,犹太人在困难面前却非常执著,他们从不会对着困难哭天抹泪或是叫苦连天,他们会积极地想办法解决它。正面走不通,他们会绕道而行或是从上面越过或是打个地洞钻过去。总之,困难只能让犹太人活得更勇敢、更多谋、更有趣,而绝不会是更胆小、更愚蠢、更沮丧。
以上这三个特点无时无刻不在莫理斯身上表现出来。
莫理斯当年雇了包括我在内三个助理。老莫理斯很勤奋,我们三个人也都变得终日不得轻松。我们每次做完了自己的事,就要动脑筋找别的事来做。在他的诊所里,不怕有事做,就怕没事做,没事的时候反倒比有事的时候更难熬。我们大家慢慢地养成了一个习惯,就是谁那里的事多了就让给大家“分享”。久而久之,我们在老莫理斯的带动下,不仅觉得动手做事很快乐,同时也形成了相互协作的团队精神。
莫理斯的完美主义要求对我压力很大。我是他的助理,我们在一起工作、相处的时间比跟别人多。他是医生,掌握主动权;我是助理,被动。他不动,我无法动。他一动,我则必须动。两个人像是穿了线的木偶,同起同落,配合紧密。在多数情况下,我们的两双手像是由一个大脑来支配,这样才能达到一个完美的效果。为了帮助莫理斯实现他的“完美”,我不得不想尽一切办法做一些自我的调整。我采取了变被动为主动的做法。我相信上帝在给人制造困难时也会给人解决困难的智慧。
教科书上对口腔疾病的治疗都是统一的,可是到了每一个牙医那里又各有不同。比如对蛀牙的治疗和处理,不同的牙医就会有不同的方法。尽管是取大同存小异,毕竟是各有各的绝活。这就要求牙医助理在帮助不同的牙医时必须要有不同的方法。
我先将书上讲的和莫理斯的口腔疾病治疗方法,进行了分析、整理,找出共同点,清楚地了解了莫理斯的独特之处。接下来,我强求自己将每一种疾病的治疗程序背下来。对于照射X光片和制作牙齿模型等动手的工作,我都反复实践,力求X光片的清晰度以及模型的逼真性都达到良好的程度。
这样一来,我在思维上永远都比莫理斯先行一步。也就是说,我在做手头事的同时,清楚地知道他下一步会有什么动向。这样我便可提前练习准备。
这样,我从助理逐渐成了主力。世上的任何一种工作要做完善,就要靠一个团队的协调、智慧和力量来完成。工作中,没他不行,没我也不行。这一点倒是歪打正着地对上了犹太教教义中说的“上帝面前,人人平等”。
我们在助理工作上遇到困难是常有的事。每当我们有了难处时,莫理斯总是拿出一些建议性的意见,但是不做具体指导。他鼓励我们自己想办法克服困难,由此培养了我们这些人的自信心和处理问题的独立性。对于我这个作助理的微小进步,他总会送给我一份小礼物以示鼓励。有时我做错了事,引起病人不满,他也不发脾气,而是亲手教我该怎样做。并会对病人说,他是医生,有不满意的地方跟他说。他给了我们充分的权力去想办法克服我们工作中可能遇到的困难,继而更好地履行我们每个人的工作职责。
在莫理斯身边,我同时也学到了他对病人的一视同仁、不分高低贵贱的优秀品质。众所周知,在当今这个艾滋病肆意流行的年代里,我们这些从事口腔医学的人,其安全受到了直接的威胁。在莫理斯牙医的诊所里,常会有一些艾滋病的携带者出现。从人格上讲,任何人都是平等的。并不因为某种人是艾滋病的携带者,就受到这样或那样的歧视。所以,在莫理斯的带动下,我们都墨守这一个这样不成文的原则。首先,我们不会因为下一个病人是艾滋病患者,就戴上五层超薄的手套,再戴上八层口罩。不会的。若是那样如临深渊、如履薄冰的样子,无疑会造成病人的心理负担。所以,从莫理斯到我们每一个人,都是往常的装束,一件纸的一次性的工作服、一副手套、一个口罩而已。在病人离开之后,我们就必须进行及时、彻底地消毒。其内容包括:消毒牙科座椅、口腔器具、更换工作服和用特殊的药液泡手等。这种做法,既保护了艾滋病人的自尊心,又防止了交叉感染,两全其美。所以,尽管全过程极其繁琐,我们仍旧这样不厌其烦地做着。
另外,让我记忆犹新的是,莫理斯多年来的一个老病人艾琳夫人。她不仅是个非洲裔,同时还是个聋哑人,而且她还是个爱挑剔的老人。每次她来,都带来许多奇奇怪怪的问题。她将问题都写在纸上,让莫理斯一一作答。莫理斯并没有因为她是黑人、老人和聋哑人而嫌弃她。相反,他会戴上老花镜,认真看、认真写。艾琳则每次都拿着“答卷”满意而归。看一次医生,如同上了一节答疑课。而且为了和艾琳交谈方便,莫理斯牙医居然会一些哑语手势,也不知道他是哪里学来的,而且打得既不慢又很流利。到了后来,我也跟着学会了一堆英语哑语手势。
坦白地说,我在莫理斯诊所工作的日子里,不仅将牙医助理的技巧锻炼得更加娴熟,也学到了助理工作以外的许多东西,学到了犹太人身上的许多优秀品质。这不仅为我在工作上打下了一个良好的基础,同时也成为我事业上的一个美好起点。在这以后,我又先后和不同种族、不同肤色、不同文化、不同宗教的牙医一同共过事。无论我走到哪里,我都以莫理斯牙医对工作的诚恳热情为准,采取积极参与的主人翁态度,遇事灵活应对,化难为易。这样,我受到美国很多牙医的肯定和欢迎,从而我也就成为美国成千上万牙医助理队伍中的优秀成员。
由此看来,成功并不在于天赋,而在于心态。成功始于觉醒,心态决定命运。对于这个大千世界的芸芸众生来说,我们都是沧海一粟、匆匆过客。在实际生活中,伟人和名人只是凤毛麟角而已,多数人还是凡夫俗子。我没有做过什么惊天动地的大事,我只是做了我应该做的事。