变革公司经营模式

1946年周至元派女婿郑裕彤到香港开分店，当时他拿着两万元现金，以及24两黄金来港，选址皇后大道中148号，成立周大福金行。

到1956年，郑裕彤到港发展已届10年。经过郑裕彤的锐意进取、苦心经营，周大福的规模扩大了许多，先后在九龙旅游区和铜锣湾商业区增设分行。

周至元由坐镇澳门总行改为坐镇香港，最早一间分行升格为总行。周至元只主持重大事务决策，日常经营全部交女婿郑裕彤打理。

这一年，周大福另一位周姓股东年事已高，便把所持股份让予郑裕彤，颐享天年。至此，周大福实际上已经是郑裕彤独掌大旗。

1960年，郑裕彤突破古老金铺的资本结构模式，邀集一班旧同事组建周大福珠宝有限公司。这是香港金饰珠宝行业最早的有限公司机构。这一创举，成为香港金饰珠宝业最早的有限公司新型经营模式，改变了资产总裁独有的传统投资形式，构建了老板和员工资产共有，风险共担，利益共享的现代企业模式，受到同事们热烈赞同，士气因之大振。

周大福改组为有限公司，适逢其时，资本金大大扩充，还获得恒生银行董事局主席何善衡的贷款保证。那时的银行业，英资银行处于垄断地位，汇丰、渣打、有利等银行只贷款给洋行及少数华资大公司。恒生银行专做华资公司的业务，它物色经营状况良好、有潜质的华资公司为贷款对象，周大福便是其中之一。

周大福总行设在中环皇后大道的华人行里，分行则设在香港九龙、铜锣湾、湾仔及澳门等地，共有11家之多。各分行不像老式金铺的分店，只要招牌幌子同一名称即可。周大福的总行分行，采取现代连锁店的形式，不光是名称统一，门面、铺位、装修、摆设、款式、价码以及店员的衣饰服务等，都要统一。

西方管理学家曾说过一句话：“非创新，即死亡”。变革公司经营模式，就是所谓的“创新”，创新意味着变革、发展；意味着新技术、新产品、新方法、新组织、新观念、新思想等不断出现，这是未来企业生存和发展的前提和条件，也是其永恒的主题。

首创9999金

当时，香港的金铺数不胜数，做金饰的业主大多克勤克俭，竞争十分激烈。然而郑裕彤引起同业巨大反响及震动的，是他首创的“九九九九金”。

考虑到一般金铺的黄金成色都是99％，即九九金，为了在竞争中取胜，郑裕彤决定首创推出四条九（即含金量99.99％）足金，较三条九金（即99.9％）含金量更高，虽然立即顾客盈门，可付出的代价也是巨大的，每卖出一两金，都要亏几十块。

但是，郑裕彤却力排众议，他个人认为，这是一种免费广告，亏就是赚，虽然成本一定会高出几十万。但权当把这几十万当做广告费。过了两年，果然不用做宣传，周大福铸造的金饰各家店都争相取货。

郑裕彤后来回忆说：“周大福一开始是卖99金的。但当时市场上很多商家把94、95的黄金都当成99金来卖，这种情况下，买家对真正99金的信心也就不是很大了。所以我提出，我们不要做99金了，要做9999金，跟他们拉开距离。大家都反对我，说99金已经很强了，还做什么9999呢，如果做9999，一年会少赚很多的钱。”

九九九九金的成功，既为周大福带来丰厚的盈利，更为他带来良好的信誉。顾客皆说周大福的金不“煲水”！

当时，郑裕彤很有信心的告诉大家，先做一年看看。结果，不到3个月，成绩就很明显了。那时，有很多人把买来的黄金拿去押店（典当），香港有很多当铺，你把黄金拿去抵押，他就可以给你钱。

其实，抵押的人把其他金铺的黄金拿去，当铺一般给270或280，但周大福的黄金在当铺可以拿到300块。因为当铺老板都知道周大福的黄金是9999，所以价钱就高。消息很快就传开了，根本就不用郑裕彤打广告了。

有时，亏就是赚，是一种最好的广告。9999金成为一个响亮的品牌后，吸引了大量顾客纷纷前来，为周大福的发展奠定了雄厚的经济基础，这就是免费广告品牌的效应。

创富经 细节管理的精妙之处

麦当劳的创始人罗·克洛克在谈到其成功经验的时候说：连锁店只有标准统一，而且持之以恒的坚持每一个细节都标准化执行，才能保证成功！

例如，麦当劳为了保证食品的卫生，制定了规范的员工洗手方法：将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净。

两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。诸如此类的细节管理贯穿着麦当劳经营管理的始终，这些不起眼的细节管理正是麦当劳迅速发展的秘密所在。

从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，发展至今已拥有近30000家连锁店、数十万员工，迅速成为全球快餐业的龙头老大。

事实上，细节管理更重要的是一种精神的体现，是一个企业规范化、制度化、人性化的结果，他是企业在管理实践中自觉执行的管理状况。企业推行一种管理模式并不难，有现成的理论、方案，但是要进行细节管理就没有那么容易了。

事实上，细节管理是建立在企业良好的企业文化基础之上的，只有从老板到一线员工众志成城，做好每一个细节，才能够实现细节管理的真谛。

郑裕彤的成功，从周大福连锁店的建立，到999金引起的轰动，无不验证了细节管理的精妙之处，对顾客负责，也就是对自己的形象负责。

（1）这是一个细节制胜的时代。

国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野。

（2）注重细节，就要勤动脑。

在制定策略时，力求把所有的事情秩序化、规范化、流程化，就要比别人花费更大的工夫和精力。但并不是每个人都能做到的。人的精力到底有限，经手的事情太多，眼前来看，好像面面俱到，未出纰漏，其实是漏了很多好机会，谁也不得而知。所以，一个生意人，要时时刻刻保持战战兢兢，如履薄冰的心态，抓大事不忽视小事，放眼全局不忽视细节，这样才能保证在市场上立的住，立的稳。

（3）战略和战术、宏观和微观是相对的，战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。

一个企业在管理决策上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，对决策起作用的就是那1％的细节。1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。